新華社：富德生命人壽構建“雙軌并行 雙體并重 雙向發力”教育宣傳模式
時間：2024年04月19日 來源： 關注次數：0【字體：大 中 小】
近日，富德生命人壽憑借創新消保教育宣傳模式，入選消費日報網發布的“2023中國銀行保險業金融消費權益保護優秀案例”。本次評選由消費日報網主辦，從健全消保機制、豐富宣傳方式、提升處理質效、關愛特殊人群四個維度考量，最終評選出大型銀行、中小銀行、農商行以及保險行業四大類別15個優秀案例。
隨著市場經濟的發展，消費者權益保護日益成為社會關注的焦點。與此同時，在切實保障消費者權益這一領域仍存在著一定的問題。一方面，消費者的權益具有多樣性和復雜性，不利于全面覆蓋、全面落實；另一方面，部分消費者由于缺乏對相關信息以及專業知識的了解，容易受到誤導和欺騙。而通過加強對消費者的教育宣傳，能夠有效增強消費者的防范意識，提高消費者的自我保護能力。在此背景下，富德生命人壽積極落實常態化宣傳與集中化宣傳“雙軌并行”、線下宣傳與線上宣傳“雙體并重”、大眾宣傳與特殊保護“雙向發力”的消費者教育宣傳。
季度主題活動 多角度護航消費者權益
3·15是集中開展消費者教育宣傳的良好契機。為了將金融消保知識可感可觸地送進千家萬戶，在2023年3·15期間，富德生命人壽以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為主題，在全轄開展系列活動。依托各級機構開展線上、線下教育宣傳有效活動超2300次，觸及消費者1177.4萬人次，發布原創消費以案說險等風險提示點擊量達170萬人次。
富德生命人壽創新開展的“3·15消保伴我行”保險知識有獎競答活動參與人次近150萬。此外，該公司制作發布的“消保服務承諾”“誠信365，不止3·15”績優人員誠信宣言、“高管說消保”等系列宣傳視頻，表達了對做好消費者權益保護的信心和決心。富德生命人壽還通過開展線下的各類現場活動以及總經理接待日主題活動，近距離為消費者答疑解惑。
“向光而立 與美同行”——最美客戶、最美消保人評選在2023年二季度如期開展?；顒由钊胪诰蚩蛻襞c公司間的感人故事，記錄內外勤人員在維護消費者合法權益方面的經歷與成長，傳播保險正能量。在2023年三季度，公司圍繞“匯聚金融力量 共創美好生活”的主題，組織開展系列活動4100余次，觸及消費者2300萬人次，發布原創教育宣傳文案點擊量達1184.8萬人次；創新開展的“點富德地圖，綻消保光芒”活動，聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，提升消費者風險防范意識和依法維權能力，總參與近184萬人次。
2023年，富德生命人壽還充分整合外部媒體資源，組織推出了3·15消保教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、7·8全國保險公眾宣傳日、金融消保教育宣傳月等主題宣傳活動。
常態化教育宣傳 持續傳遞金融知識
除了主題宣傳，富德生命人壽將消保教育宣傳納入常態化工作中，著重建立金融知識宣傳工作長效機制，形成了“人人參與、人人盡責”的宣傳氛圍，通過線上線下齊發力，不斷提升金融消費者權益保護意識。
在線下，富德生命人壽以機構網點為主陣營，通過電子顯示屏、紙質宣傳品等多種媒介開展常態化宣傳教育活動，并定制消保知識錦囊三款轉盤，豐富教育宣傳專區資料，營造常態化消保教育宣傳氛圍。
在線上，富德生命人壽在官網、客戶端開設“消費者教育宣傳”專欄，在官微開設“保險課堂”專欄，持續發布原創金融知識普及文章，同時運用反詐視頻、云課堂等形式，讓更多消費者走“近”金融知識。
雙向發力 共創健康和諧的金融環境
在面向廣泛人群開展消費者教育宣傳的同時，富德生命人壽聚焦特殊群體，關注重點人群，組織開展多形式、多角度的“五進入”教育宣傳活動。
此外，富德生命人壽還推出多項創新活動，幫助消費者識別風險、正確維權，實現消費者權益保護與金融知識普及的雙向提升。比如：保險知識有獎競答活動以趣味競答的形式，幫助消費者了解金融常識，掌握維權手段，提高維權能力并樹立正確的保險理念；在“點富德地圖，綻消保光芒”活動中，富德生命人壽融入分公司的區域特色，用通俗易懂的語言普及金融知識，澄清認識誤區，提示風險隱患，并傳授規避措施。
通過一系列的舉措，富德生命人壽帶動廣大消費者“學金融、懂金融、用金融”。同時，也是富德生命人壽積極踐行大眾宣傳與特殊保護“雙向發力”的重要體現。富德生命人壽以實際行動提升廣大消費者的金融素養，不斷增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。
標簽：生命資訊
